“小巷总理”社区书记刘艳干调解有一套

刘艳干调解有一套

   看过小品《卖拐》的市民都佩服本山大叔，因为他能把一个健健康康的人给忽悠瘸了；熟悉泉山区七里沟办事处七里沟社区书记刘艳的人都知道，这个社区书记干调解还真有一套，离婚5年的夫妻都被她说和了。

  从企业副总到社区书记

  前天上午，记者在七里沟社区见到刘艳时，她正跟一位居民说着什么。那位居民直点头。

  “社区工作就是这样，天天都是些针头线脑的小事。作为社区工作人员，再小的事都得服务到底，因为摊在居民身上，可能就是大事。我们社区说白了，就是大的物业服务公司。”

  刘艳的形容很直白，但定位非常准确。

  刘艳告诉记者，到社区工作前，她是办事处下属一家企业的会计，后来升级为主管会计，再后来升级为企业副总。2005年，在处理一起群众事件中，35岁的刘艳临危受命且表现出色，被安排到了七里沟社区任书记、主任。

  “那件事能处理好，还得益于我就是土生土长的七里沟人，亲戚里道的，也给我一点面子。”9年的“小巷总理”磨砺，让刘艳淡定且自信了许多，如今她的心中装的不仅是自己家人，还有社区1100多户居民，“大概90%的人我都能认得。”

  刚干社区书记被骂、被打过

  因为有干会计的经历，刘艳细心，渴求干好。当上社区书记后，她更是信心满满。但后来发现，这邻里之间的活比数字难摆弄多了，“这么说吧，到社区第一年，我被骂、被打也哭过，天天都是张家长李家短的事，身心疲惫。”

  好在刘艳比较好强，疲惫两年后，她终于游刃有余了。“2007年，我们社区有对老夫妻，大儿子去世，小儿子离婚5年了，老头老太因长期见不到判给前儿媳的孙子都想病了。”

  当这对老夫妻找到刘艳诉说苦楚，看到老两口日益憔悴的模样，她决定试试。

  “我听说女方家是另外一个社区的，就找那个社区的书记了解情况，知道女方离婚后拉扯个孩子度日，过得也挺难的。不仅如此，离婚后双方也都没找。”

  “我们两个书记从中撮合，女方终于同意见面，约的是下午2点。但我带着老太和她儿子到那个社区后，一直等到下午5点半，才把女方等来。”

  女方来到后，刘艳首先迎上去说道，“妹子，这些年你肯定受了不少委屈，他又是小孩的亲爸爸……”刘艳的话没说完，女方哭了。或许是受情绪感染，刘艳也哭了。

  “我说的都是大实话，婆媳之间因为琐碎小事升级到儿子离婚，值得吗？都是一套车骡子，能有多大仇恨。”时隔6年，刘艳说起当时的调解又哭了，虽然老太太一家现在过得很幸福美满。

  干调解她有一套“方案”

  社区工作千头万绪，调解是最繁重、最棘手的工作之一。说起调解工作，这位已过不惑之年的社区女书记自有她的一套。

  “不管是张家的屋檐挡了李家的窗，还是李家的下水道溢了张家的院子，反映到我这来，我首先得到现场看看，只有看了才有发言权。”

  看完之后，刘艳会让两家说，公说公有理婆说婆有理，不能只听一家的。

  如果不好调解，刘艳会找外援。啥外援？就是各家能劝动当事人的亲戚。都是一个社区的，谁没有几个说得上话的亲戚？如果外援失利，刘艳会把纠纷暂时搁置一下，让时间磨一磨，大家都消消气，然后她再上门调解。

  既然被办事处称为调解好手，刘艳当社区书记9年来调解了多少事件？

  “说不清楚，因为没有统计过。刚干那会儿，三天两头调解纠纷，有时一天都两三起。现在好多了，十天八天甚至半个月都没有一起纠纷发生。”

  刘艳说得很轻松，但记者了解到，这是她和同事们天天沉下去，走到居民之间沟通的结果；记者还了解到，这是社区申请资金，给居民改善基础设施、提高生活质量的结果。

  是啊！当李家的下水道不再外溢时，他还会和张家发生纠纷吗？

  记者 陈强 陆一鸣 文 记者 刘滨 摄