徐州工商公开述职 网购投诉成问询焦点
2012-12-20 来源：中国徐州网-都市晨报 编辑：
2012-12-20 中国徐州网-都市晨报
中国徐州网-都市晨报讯（记者 朱友钦）昨日上午，徐州工商局举办百姓办事“零障碍”暨公开向社会和服务对象“三述”活动，省、市纪委以及市作风办、市依法治市办公室、市政府纠风办相关负责人，人大代表、政协委员、行风监督员、市民观察员、服务对象代表等约百人现场参与。
本次活动在省内率先推出网络同步直播，上百名网友踊跃参与问询，假冒汽车配件、网购投诉等成为问询焦点。
焦点 1
假冒汽配 承诺举报件件必有落实
在徐州工商局局长、党组书记居苏生现场作了向社会和服务对象公开述职述廉述法报告后，现场进入问询互动环节。
“我们关注到市区不少路边维修站或一些汽配店，大肆销售假冒汽车配件，这个问题该如何解决？”我市一家汽车4S店总经理许先生首先提问，他表示，汽车配件市场“三无”产品较多，很多配件上均无3C认证标识。在一些汽配店，不少都存在无厂名厂址、无合格证、无中文标志等现象，连经营者自己也说不清产自哪里。还有刹车片产品，虽早已纳入强制认证产品之列，但市场上销售的仍然有一些没有3C标志。
对于该问题，居苏生予以了解答。他说，为净化汽配市场的经营环境，维护企业和消费者的合法权益，工商部门始终严格履行职责，加强对汽车零配件市场的监管，加大市场巡查力度。
居苏生提醒广大驾驶员，不要到路边店贪图便宜购买冒牌产品。同时他也指出，工商部门欢迎生产者、经营者积极举报，有举报必查。徐州工商局公开承诺，涉及到假冒伪劣商品的举报，全市各个工商部门都必须件件举报有落实，而且关注落实的情况，比如是否立案，是否查处。
焦点 2
网购维权 专门成立网络监管分局
因本次活动在省内率先创新推出网络同步直播，上百名网友踊跃参与了问询，而网购维权是广大网友最关注的。一位网友通过直播现场提问，她网购一件商品，在签字打开包裹后却发现商品是损坏的，再找到网店要求退货却遭到拒绝，她不知道自己该如何维权？
居苏生对此问题进行了解答。他说，虽然自己从不网购，但根据国家公布的经济数据可以看出，网购已经成为一个巨大市场，成为很多家庭，尤其是年轻人喜欢的消费方式，但问题也日益突出，根据徐州工商局的统计，2012年我市的网购投诉量出现了激增。
他认为消费者应该注意两个问题：一，网购时一定要保持清醒认识，价格过低的商品可能是假冒的，或者是瑕疵有问题的。但一些消费者认为网购便宜，不管自己需不需要，都疯狂购买，以致很多年轻人患上网购瘾。其次，网购商品应当场验收，如果包裹内的商品存在问题，可以拒绝签收，网店必须重新发货或退款。而提问的这位网友显然犯了这个错误，忽略了关键环节，因此，这位消费者也是存在过错的。
那么在消费者也存过错的情况下如何维权呢？居苏生给这位网友提供了一个途径：到工商局投诉，工商部门会对双方进行协调，在双方都可能有责任的情况下，协调后妥善处理。
居苏生还表示，因网购投诉日益突出，且问题严重性超乎想象，为此，徐州工商局专门成立网络监管分局，主要职责就是处理网购投诉等问题。目前该分局已经投入运行，接受网购消费者的投诉。
焦点 3
资质认证 调查评估机构是否规范
“我是徐州一家大型二手车市场负责人，我想问下，一家新开业的汽车二手市场，还没经营呢，怎么就能获得‘三A’认证？”我市一家二手车市场有限公司负责人现场问询。
居苏生表示，社会上存在不少这样那样的评估机构，只要花钱就能买牌。工商部门对这些评估机构也专门开展过清理整顿行动，但从投诉看，依然存在。为此，他代表徐州工商局公开表态，只要发现此类情况，都可以举报，工商部门将会介入调查，查查这些认证是否符合规范，给合法经营、诚信经营者一个说法。
焦点 4
个私协会
不许借工商名义收费
在现场，还有一些个私企业业主提出向个私协会交纳会费等问题，问询交纳会费后，个私协会该如何更好提供服务？
对此，居苏生给出了全面的回答。他首先理顺了工商部门和个私协会的关系。他说，个私协会是经过批准依法成立的社会团体，已经存在二三十年，但工商部门和个私协会之间，既不是上下级关系，也不是领导和被领导关系，而只有指导职能。
他认为，个私协会在政府和个私业户之间架起了桥梁，对于个私业户遇到的难题，会及时向政府部门反映，帮助个体私营户之间建立互助关系。另外还承担很多管理职能，比如对个体私营户的计划生育、艾滋病预防等宣传教育，个体私营户成立党组织等。
对于广大个私业主关心的会费去向，他表示，账目均是公开透明，工商部门从没拿过个私协会一分钱的会费。会费是专款专用，而且“入会自愿、退会自由”，绝不允许借工商名义强行收费。
在现场，与会代表们踊跃提问发言，不少代表还对食品安全、基层工商人员服务态度等提出问询，徐州工商局现场也一一进行了解答。
互动交流之后，由市民观察团组织与会代表对工商部门“零障碍”落实及机关作风建设情况进行现场问卷调查，经当场统计，满意率达98%以上。
本次活动在省内率先推出网络同步直播，上百名网友踊跃参与问询，假冒汽车配件、网购投诉等成为问询焦点。
焦点 1
假冒汽配 承诺举报件件必有落实
在徐州工商局局长、党组书记居苏生现场作了向社会和服务对象公开述职述廉述法报告后，现场进入问询互动环节。
“我们关注到市区不少路边维修站或一些汽配店，大肆销售假冒汽车配件，这个问题该如何解决？”我市一家汽车4S店总经理许先生首先提问，他表示，汽车配件市场“三无”产品较多，很多配件上均无3C认证标识。在一些汽配店，不少都存在无厂名厂址、无合格证、无中文标志等现象，连经营者自己也说不清产自哪里。还有刹车片产品，虽早已纳入强制认证产品之列，但市场上销售的仍然有一些没有3C标志。
对于该问题，居苏生予以了解答。他说，为净化汽配市场的经营环境，维护企业和消费者的合法权益，工商部门始终严格履行职责，加强对汽车零配件市场的监管，加大市场巡查力度。
居苏生提醒广大驾驶员，不要到路边店贪图便宜购买冒牌产品。同时他也指出，工商部门欢迎生产者、经营者积极举报，有举报必查。徐州工商局公开承诺，涉及到假冒伪劣商品的举报，全市各个工商部门都必须件件举报有落实，而且关注落实的情况，比如是否立案，是否查处。
焦点 2
网购维权 专门成立网络监管分局
因本次活动在省内率先创新推出网络同步直播，上百名网友踊跃参与了问询，而网购维权是广大网友最关注的。一位网友通过直播现场提问，她网购一件商品，在签字打开包裹后却发现商品是损坏的，再找到网店要求退货却遭到拒绝，她不知道自己该如何维权？
居苏生对此问题进行了解答。他说，虽然自己从不网购，但根据国家公布的经济数据可以看出，网购已经成为一个巨大市场，成为很多家庭，尤其是年轻人喜欢的消费方式，但问题也日益突出，根据徐州工商局的统计，2012年我市的网购投诉量出现了激增。
他认为消费者应该注意两个问题：一，网购时一定要保持清醒认识，价格过低的商品可能是假冒的，或者是瑕疵有问题的。但一些消费者认为网购便宜，不管自己需不需要，都疯狂购买，以致很多年轻人患上网购瘾。其次，网购商品应当场验收，如果包裹内的商品存在问题，可以拒绝签收，网店必须重新发货或退款。而提问的这位网友显然犯了这个错误，忽略了关键环节，因此，这位消费者也是存在过错的。
那么在消费者也存过错的情况下如何维权呢？居苏生给这位网友提供了一个途径：到工商局投诉，工商部门会对双方进行协调，在双方都可能有责任的情况下，协调后妥善处理。
居苏生还表示，因网购投诉日益突出，且问题严重性超乎想象，为此，徐州工商局专门成立网络监管分局，主要职责就是处理网购投诉等问题。目前该分局已经投入运行，接受网购消费者的投诉。
焦点 3
资质认证 调查评估机构是否规范
“我是徐州一家大型二手车市场负责人，我想问下，一家新开业的汽车二手市场，还没经营呢，怎么就能获得‘三A’认证？”我市一家二手车市场有限公司负责人现场问询。
居苏生表示，社会上存在不少这样那样的评估机构，只要花钱就能买牌。工商部门对这些评估机构也专门开展过清理整顿行动，但从投诉看，依然存在。为此，他代表徐州工商局公开表态，只要发现此类情况，都可以举报，工商部门将会介入调查，查查这些认证是否符合规范，给合法经营、诚信经营者一个说法。
焦点 4
个私协会
不许借工商名义收费
在现场，还有一些个私企业业主提出向个私协会交纳会费等问题，问询交纳会费后，个私协会该如何更好提供服务？
对此，居苏生给出了全面的回答。他首先理顺了工商部门和个私协会的关系。他说，个私协会是经过批准依法成立的社会团体，已经存在二三十年，但工商部门和个私协会之间，既不是上下级关系，也不是领导和被领导关系，而只有指导职能。
他认为，个私协会在政府和个私业户之间架起了桥梁，对于个私业户遇到的难题，会及时向政府部门反映，帮助个体私营户之间建立互助关系。另外还承担很多管理职能，比如对个体私营户的计划生育、艾滋病预防等宣传教育，个体私营户成立党组织等。
对于广大个私业主关心的会费去向，他表示，账目均是公开透明，工商部门从没拿过个私协会一分钱的会费。会费是专款专用，而且“入会自愿、退会自由”，绝不允许借工商名义强行收费。
在现场，与会代表们踊跃提问发言，不少代表还对食品安全、基层工商人员服务态度等提出问询，徐州工商局现场也一一进行了解答。
互动交流之后，由市民观察团组织与会代表对工商部门“零障碍”落实及机关作风建设情况进行现场问卷调查，经当场统计，满意率达98%以上。