京沪高铁12日起实行新运行图 服务“提速”
2011-12-02 来源：中国徐州网-彭城晚报 编辑：
2011-12-02 中国徐州网-彭城晚报
为了满足旅客需求，自12月12日起，京沪高铁将实行新的运行图，由现行的52对列车增至周一至周四65对、周五周六周日72对和高峰日78对。
与此同时，从12月起，《动车组列车服务质量标准（暂行）》也将公布。一系列铁路新规中的便民措施也将实行。
运行图调整
召回的高速动车组恢复上线运行
此前铁道部已经证实，中国北车对召回的CRH380BL动车组进行了认真整改，经试验验证、第三方评估和专家评审，已确认整改合格，自11月16日起将分批投入运营。
京沪高铁今年6月30日正式通车运营。运营后，中国北车集团生产的CRH380BL型动车组多次发生故障，导致非正常停车及晚点。8月16日，中国北车宣布将京沪高铁线上54组CRH380BL型动车组全部召回整改。由于中国北车为京沪高铁提供了一半以上的动车组，此次召回对京沪高铁运营造成较大影响。召回后，京沪高铁列车开行数量相应减少，铁道部门也不得不对京沪高铁运行图进行调整。
在召回时，中国北车对CRH380BL型动车组存在的质量问题作出了初步分析：近70%的问题是分供方零部件质量问题，近30%的问题属于售后服务人员对故障处置不当。另外主机制造企业质量管控不到位，也是一个比较重要的原因。
铁路部门要求，生产厂商加强质量跟踪和售后技术服务，运输企业加强养护维修和运用管理，以确保CRH380BL动车组运营安全稳定。
CRH380BL新一代高速动车组由中国北车集团下属的长春轨道客车公司和唐山轨道客车公司分别制造生产。唐车公司党委副书记称，由唐车生产的CRH380BL动车组已经陆续恢复上线运行，目前运行状况较好。
12日起实行新运行图
“为配合京沪高铁CRH380BL动车组恢复上线运行，京沪高铁列车运行图进行了优化调整，定于12月12日零时起实行。”徐州站工作人员说。京沪高铁实行新列车运行图后，列车运行时刻变化较大，需要12日以后乘坐高铁出行的旅客，购票前需看清列车车次以及到开时刻，以免耽误您的行程。
实行“新规” 服务“提速”
日常购票排队等候不超过20人
10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。
《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃。
晚点30分钟以上要道歉
京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在服务质量方面的提升。列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
学校可从网上预订学生票
往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。另一方面，今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。为方便学生旅客购票，在往年集中、优先办理学生往返团体票的基础上，2012年春运铁路推出在铁路官网上优先办理学生往返车票业务。
具体为：在车票预售期前，由学校集中通过铁路官网向铁路提交学生往返票需求，铁路根据订单有针对性地进行能力安排，并自动配比订单，各学校根据当地铁路部门安排集中取票，减少学生到窗口购票排队等候时间。同时，2012年春运互联网学生票的预售期一放到底，尽可能保证学生旅客返乡的需求。
刷证进站有望打印报销凭证
12月1日起，全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着，如果旅客从网上订购高铁车票，将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站。
但是对于需要报销的旅客来说，在互联网上购票抵达车站后，必须先前往窗口换取纸质车票，然后再刷票进站。昨天采访中记者获悉，为方便旅客出行，在互联网购票、凭二代身份证直接乘车的旅客有望享受到在开车后一个月内到铁路任一售票窗口办理车票报销凭证打印的待遇。
提醒
网上购票一定
要记住座位号
昨日起，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）实行网络售票，12月10日全国铁路所有T字头特快列车也将实现网上售票。另外，从12月3日起由济南开往昆明的K491/2次快速列车由隔日开行改为每日开行，K491次徐州站15：23开，第三日清晨6：09终到昆明。
网上购票非常的方便，通过登录网站、注册用户，使用规定的身份证件和银行卡，就可以在网络上直接买到车票。而12月1日起，如果你使用二代身份证在网上购票的话，你就可以不拿车票，直接凭身份证去进站上车。但工作人员提醒，网上购完票以后，一定要把你的车厢号、座位号记住。
车站提醒旅客，列车纸质车票作为报销凭证，如需报销的旅客在互联网购票后仍需提前换取纸质车票。另外，铁路官方售票网站为，其他网站均为非官方网站，敬请旅客注意。
除网络订票以外，18个铁路局将全面实行电话订票业务。铁路部门表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
记者 耿耘 通讯员 董伟
与此同时，从12月起，《动车组列车服务质量标准（暂行）》也将公布。一系列铁路新规中的便民措施也将实行。
运行图调整
召回的高速动车组恢复上线运行
此前铁道部已经证实，中国北车对召回的CRH380BL动车组进行了认真整改，经试验验证、第三方评估和专家评审，已确认整改合格，自11月16日起将分批投入运营。
京沪高铁今年6月30日正式通车运营。运营后，中国北车集团生产的CRH380BL型动车组多次发生故障，导致非正常停车及晚点。8月16日，中国北车宣布将京沪高铁线上54组CRH380BL型动车组全部召回整改。由于中国北车为京沪高铁提供了一半以上的动车组，此次召回对京沪高铁运营造成较大影响。召回后，京沪高铁列车开行数量相应减少，铁道部门也不得不对京沪高铁运行图进行调整。
在召回时，中国北车对CRH380BL型动车组存在的质量问题作出了初步分析：近70%的问题是分供方零部件质量问题，近30%的问题属于售后服务人员对故障处置不当。另外主机制造企业质量管控不到位，也是一个比较重要的原因。
铁路部门要求，生产厂商加强质量跟踪和售后技术服务，运输企业加强养护维修和运用管理，以确保CRH380BL动车组运营安全稳定。
CRH380BL新一代高速动车组由中国北车集团下属的长春轨道客车公司和唐山轨道客车公司分别制造生产。唐车公司党委副书记称，由唐车生产的CRH380BL动车组已经陆续恢复上线运行，目前运行状况较好。
12日起实行新运行图
“为配合京沪高铁CRH380BL动车组恢复上线运行，京沪高铁列车运行图进行了优化调整，定于12月12日零时起实行。”徐州站工作人员说。京沪高铁实行新列车运行图后，列车运行时刻变化较大，需要12日以后乘坐高铁出行的旅客，购票前需看清列车车次以及到开时刻，以免耽误您的行程。
实行“新规” 服务“提速”
日常购票排队等候不超过20人
10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。
《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃。
晚点30分钟以上要道歉
京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在服务质量方面的提升。列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
学校可从网上预订学生票
往年，高校订票负责人需要提前将学生的学生证收上来，拎着全校所有学生的学生证去办理，而且正值期末考试，与学生考试需要学生证冲突。另一方面，今年元旦和春节相距较近，2012年春运学生流、民工流、探亲流相互叠加。为方便学生旅客购票，在往年集中、优先办理学生往返团体票的基础上，2012年春运铁路推出在铁路官网上优先办理学生往返车票业务。
具体为：在车票预售期前，由学校集中通过铁路官网向铁路提交学生往返票需求，铁路根据订单有针对性地进行能力安排，并自动配比订单，各学校根据当地铁路部门安排集中取票，减少学生到窗口购票排队等候时间。同时，2012年春运互联网学生票的预售期一放到底，尽可能保证学生旅客返乡的需求。
刷证进站有望打印报销凭证
12月1日起，全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着，如果旅客从网上订购高铁车票，将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站。
但是对于需要报销的旅客来说，在互联网上购票抵达车站后，必须先前往窗口换取纸质车票，然后再刷票进站。昨天采访中记者获悉，为方便旅客出行，在互联网购票、凭二代身份证直接乘车的旅客有望享受到在开车后一个月内到铁路任一售票窗口办理车票报销凭证打印的待遇。
提醒
网上购票一定
要记住座位号
昨日起，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）实行网络售票，12月10日全国铁路所有T字头特快列车也将实现网上售票。另外，从12月3日起由济南开往昆明的K491/2次快速列车由隔日开行改为每日开行，K491次徐州站15：23开，第三日清晨6：09终到昆明。
网上购票非常的方便，通过登录网站、注册用户，使用规定的身份证件和银行卡，就可以在网络上直接买到车票。而12月1日起，如果你使用二代身份证在网上购票的话，你就可以不拿车票，直接凭身份证去进站上车。但工作人员提醒，网上购完票以后，一定要把你的车厢号、座位号记住。
车站提醒旅客，列车纸质车票作为报销凭证，如需报销的旅客在互联网购票后仍需提前换取纸质车票。另外，铁路官方售票网站为，其他网站均为非官方网站，敬请旅客注意。
除网络订票以外，18个铁路局将全面实行电话订票业务。铁路部门表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
记者 耿耘 通讯员 董伟